Prosegur Alarmas es una empresa líder en el sector de la seguridad, ofreciendo soluciones para hogares y negocios. Con una atención al cliente disponible las 24 horas, garantiza protección continua y eficiente.

La compañía dispone de un teléfono de contacto gratuito, el 91 716 97 37, y un servicio técnico 24 horas. También cuentan con una aplicación móvil para facilitar la gestión de las alarmas desde cualquier lugar.

¿Quién es Prosegur Alarmas?

Prosegur Alarmas es una empresa líder en seguridad que ofrece soluciones para hogares y negocios, conocida por su fiabilidad y enfoque en la atención al cliente.

Historia y consolidación en el mercado

Prosegur Alarmas, fundada como parte del grupo Prosegur, ha evolucionado rápidamente para convertirse en una de las principales referencias en el sector de la seguridad. Con una visión de constante innovación y mejora, Prosegur ha logrado expandirse a nivel nacional e internacional.

Comenzó enfocándose en sistemas de seguridad tradicionales, pero a lo largo de los años, ha ido incorporando tecnologías avanzadas y servicios personalizados para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. La empresa ha mantenido su compromiso con la calidad y la excelencia, lo que le ha permitido ganar la confianza de miles de usuarios en todo el mundo.

Servicios ofrecidos por Prosegur Alarmas

Prosegur Alarmas ofrece una amplia variedad de servicios destinados a mejorar la seguridad tanto de viviendas como de negocios. Estos servicios están diseñados para proporcionar una protección integral y adaptada a las necesidades específicas de cada cliente.

Alarmas para casa

• Sistemas de alarmas avanzados y fáciles de usar.
• Detector de movimiento para una máxima protección.
• Soluciones personalizadas para diferentes estilos de vida.

Alarmas para negocios

• Seguridad específica para diferentes tipos de negocios.
• Sistemas de videovigilancia y control de accesos.
• Soluciones para la prevención y gestión de riesgos.

Atención al cliente y servicio técnico

Prosegur Alarmas destaca por su atención al cliente 24 horas al día, los 365 días del año. Este servicio incluye atención telefónica para resolver dudas o incidencias y asistencia técnica para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de seguridad.

Opciones de seguridad para hogares y negocios

Prosegur Alarmas ofrece soluciones de seguridad robustas tanto para hogares como para negocios, adaptándose a las necesidades específicas de cada entorno.

Alarmas para casa

Modelos de alarmas para casa

Prosegur Alarmas proporciona una variedad de modelos de alarmas diseñados específicamente para viviendas. Estos sistemas pueden incluir sensores de puertas y ventanas, sirenas de alta potencia y paneles de control fáciles de usar. Cada modelo está pensado para proporcionar distintos niveles de seguridad según las necesidades del hogar.

Detector de movimiento

Los detectores de movimiento son una pieza clave en los sistemas de seguridad para hogares. Estos dispositivos usan tecnología avanzada para detectar presencia humana y movimientos inusuales en el interior o exterior de la vivienda. Al activar una alarma, proporcionan una respuesta inmediata ante posibles intrusiones.

Alarmas para negocios

Modelos de alarmas para negocios

Los sistemas de alarmas destinados a negocios están diseñados para cumplir con requisitos más exigentes de seguridad. Prosegur Alarmas ofrece modelos que incluyen detectores de movimiento de alto alcance, sistemas de videovigilancia y controles de acceso. Todo esto con el objetivo de asegurar las instalaciones y proteger bienes y personas.

Soluciones de seguridad avanzada

Para los negocios que requieren un nivel superior de protección, Prosegur Alarmas dispone de soluciones de seguridad avanzada. Estas pueden incluir sistemas de videovigilancia en alta definición, monitoreo en tiempo real, análisis de video inteligente y soluciones integradas de seguridad física y cibernética. Estas herramientas permiten una monitorización constante y una gestión eficiente de la seguridad.

Atención al cliente y contacto telefónico

Prosegur Alarmas se distingue por ofrecer un servicio de atención al cliente y soporte técnico disponible las 24 horas del día, asegurando una respuesta rápida y eficiente a cualquier necesidad o incidencia que pueda surgir.

Servicio de atención al cliente 24 horas

El servicio de atención al cliente de Prosegur Alarmas está operativo durante todo el día y la noche, sin interrupciones. Este servicio está diseñado para brindar asistencia inmediata a cualquier consulta, gestión o solicitud que los usuarios puedan necesitar, asegurando así la máxima satisfacción y tranquilidad para sus clientes.

El equipo de atención al cliente está altamente capacitado para atender una variedad de temas, desde la contratación de nuevos dispositivos de seguridad hasta la explicación de las funcionalidades del área de clientes. Esta disponibilidad continua permite a Prosegur Alarmas mantener una comunicación constante y efectiva con sus usuarios, proporcionando un apoyo integral y permanente.

Servicio técnico y resolución de incidencias

El servicio técnico de Prosegur Alarmas también opera las 24 horas, garantizando una rápida resolución de cualquier avería o problema técnico que pueda surgir con los sistemas de alarma. Este servicio es crucial para mantener la operatividad y eficacia de los sistemas de seguridad, reduciendo al mínimo cualquier tiempo de inactividad.

Los técnicos de Prosegur Alarmas están formados para resolver una amplia gama de problemas, desde fallos en los dispositivos hasta problemas de conectividad. Los clientes pueden contactar con el servicio técnico tanto por teléfono como a través de la plataforma online, lo que facilita un soporte técnico ágil y eficaz.

Además del soporte telefónico, Prosegur Alarmas ofrece otras vías de contacto para gestión de incidencias, lo que refuerza su compromiso con la seguridad y satisfacción de sus clientes.

Gestión de alarmas y plataforma online

Prosegur Alarmas ofrece varias herramientas para gestionar sus dispositivos de seguridad desde cualquier lugar, facilitando el control y supervisión de las alarmas instaladas en hogares y negocios.

Área de clientes

El área de clientes de Prosegur Alarmas proporciona un acceso sencillo y seguro para gestionar diversas funciones de las alarmas. Este espacio permite a los usuarios tener un control total sobre sus dispositivos y servicios de seguridad.

Consulta de eventos y facturas

En el área de clientes, es posible consultar todos los eventos registrados por las alarmas, desde activaciones hasta incidencias. Esta funcionalidad es crucial para asegurar un seguimiento detallado y preciso de la actividad de seguridad. Además, los usuarios pueden descargar y revisar facturas, gestionando de manera eficiente todos los aspectos administrativos relacionados con sus servicios de seguridad.

Aplicación móvil de Prosegur Alarmas

La aplicación móvil de Prosegur Alarmas es una herramienta innovadora que permite a los usuarios controlar y gestionar sus alarmas desde cualquier dispositivo móvil. Con una interfaz intuitiva y múltiples funcionalidades, la app mejora la experiencia de los clientes.

Características de la app

• Activación y desactivación de la alarma
• Notificaciones en tiempo real
• Acceso a la videovigilancia
• Consulta de eventos registrados
• Gestión de usuarios autorizados

Beneficios de la app para los usuarios

La aplicación móvil ofrece numerosos beneficios que simplifican la gestión de los sistemas de seguridad. Entre estos beneficios se incluyen la posibilidad de recibir alertas instantáneas sobre cualquier actividad inusual, el acceso a las cámaras de videovigilancia desde cualquier lugar, y la capacidad de gestionar diferentes usuarios autorizados para interactuar con el sistema de alarma. Todo esto se traduce en una mayor tranquilidad y un control completo sobre la seguridad del hogar o negocio.

Proceso de contratación y precios

El proceso de contratación con Prosegur Alarmas es sencillo y rápido, ofreciendo diversas opciones de planes y tarifas para adaptarse a las necesidades de cada cliente. También se pueden encontrar ofertas y promociones especiales.

Contratación de nuevos dispositivos

Para contratar nuevos dispositivos de seguridad con Prosegur Alarmas, los usuarios pueden ponerse en contacto a través del teléfono de atención al cliente disponible 24 horas. Durante la llamada, se proporcionará toda la información necesaria sobre los dispositivos y servicios ofrecidos.

Además, es posible agendar una visita de un técnico especializado que evaluará el hogar o negocio para determinar las necesidades específicas de seguridad y recomendar los dispositivos más adecuados. Este servicio de asesoramiento es fundamental para garantizar que cada cliente reciba una solución personalizada.

Después de seleccionar los dispositivos, se procederá con la instalación de los sistemas de alarma. Prosegur Alarmas se encarga de que el proceso sea lo menos invasivo posible, asegurando una instalación rápida y eficiente.

Planes y tarifas disponibles

Prosegur Alarmas ofrece una variedad de planes y tarifas diseñados para ajustarse tanto a hogares como a negocios de diferentes tamaños y requerimientos. Entre los planes más populares se incluyen:

• Plan Básico: Incluye monitorización 24 horas y acceso a la aplicación móvil.
• Plan Avanzado: Agrega funciones adicionales como videovigilancia y control de accesos.
• Plan Premium: Ofrece la gama completa de servicios, incluyendo mantenimiento y servicio técnico prioritario.

Los precios varían según el tipo de plan y los dispositivos incluidos. Se pueden realizar consultas detalladas sobre las tarifas contactando al servicio de atención al cliente. Los clientes tienen la flexibilidad de ajustar sus planes en función de sus necesidades cambiantes.

Ofertas y promociones especiales

Prosegur Alarmas también lanza periódicamente ofertas y promociones especiales para atraer nuevos clientes y premiar la fidelidad de los actuales. Algunas de estas promociones pueden incluir:

• Descuentos en la instalación inicial de los dispositivos.
• Meses gratuitos de servicio al contratar ciertos planes.
• Ofertas específicas para negocios que incluyan servicios adicionales sin coste extra.

Es recomendable estar atento a la página web de Prosegur Alarmas y sus canales oficiales para no perderse ninguna de estas oportunidades. Las promociones suelen tener una duración limitada y están sujetas a disponibilidad.

Opiniones y valoraciones de los clientes

Las opiniones de los clientes son cruciales para entender la calidad y efectividad de Prosegur Alarmas. A continuación, se detallan diversos testimonios y las ventajas y desventajas que los usuarios han percibido.

Testimonios de usuarios de Prosegur Alarmas

Las experiencias de los usuarios con Prosegur Alarmas reflejan una amplia gama de opiniones, destacándose principalmente la fiabilidad y el servicio al cliente. Algunos testimonios reales de los usuarios son:

• "Desde que instalé la alarma de Prosegur, me siento mucho más seguro en mi hogar. El servicio de atención al cliente es excelente." – Juan M.
• "El sistema de alarmas de Prosegur para mi negocio ha sido una inversión que ha valido la pena. La tecnología es avanzada y fácil de usar." – Marta G.
• "Tuvimos un pequeño inconveniente técnico, pero el servicio técnico resolvió el problema rápidamente. Muy satisfechos con la atención." – Carlos S.
• "La app móvil es muy cómoda, puedo controlar todo desde mi teléfono y recibir notificaciones en tiempo real." – Laura P.

Ventajas y desventajas según los clientes

Las opiniones de los clientes revelan diversas ventajas y algunas desventajas del servicio de Prosegur Alarmas:

Ventajas

• Disponibilidad 24 horas: Los clientes destacan que la atención y soporte técnico están disponibles en cualquier momento del día o la noche.
• Fiabilidad del sistema: Muchos usuarios mencionan que el sistema de alarmas es muy confiable y ofrece una gran sensación de seguridad.
• Facilidad de uso: La simplicidad en la activación y desactivación de la alarma, así como la intuitiva aplicación móvil, son puntos muy apreciados.
• Atención al cliente: El servicio de atención al cliente es destacado por ser eficiente y resolutivo.

Desventajas

• Precio: Algunos usuarios consideran que los costos pueden ser elevados en comparación con otras opciones del mercado.
• Fallos técnicos ocasionales: Aunque raros, algunos clientes han experimentado problemas técnicos que requirieron intervención del servicio técnico.
• Configuración inicial: La instalación y configuración inicial del sistema ha sido descrita como complicada por algunos usuarios.

Soluciones adicionales de seguridad de Prosegur

Además de sus sistemas de alarmas, Prosegur ofrece una gama de soluciones de seguridad adicionales que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente.

Seguridad híbrida

La seguridad híbrida combina tecnología avanzada con la intervención humana para proporcionar una protección más completa. Este sistema integra cámaras de videovigilancia, sensores y control de accesos con un equipo de seguridad que monitorea y responde a cualquier incidencia en tiempo real.

Esta metodología permite una gestión más eficiente de los recursos, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la fiabilidad del sistema de seguridad. La combinación de tecnología y equipo humano facilita una rápida resolución de incidentes, minimizando posibles riesgos.

Mantenimiento global risk

El servicio de Mantenimiento Global Risk de Prosegur está diseñado para asegurar que todos los sistemas de seguridad funcionen de manera óptima en todo momento. Incluye revisiones periódicas y una supervisión continua para detectar y solucionar cualquier anomalía o fallo técnico.

Componentes del mantenimiento

• Revisiones técnicas periódicas
• Actualizaciones de software y hardware
• Reposición de equipos defectuosos

Beneficios del mantenimiento

• Funcionalidad constante de los sistemas
• Prevención de averías inesperadas
• Mayor durabilidad de los equipos

Videovigilancia avanzada

La videovigilancia avanzada de Prosegur proporciona monitoreo continuo a través de cámaras de alta definición y sistemas de análisis de vídeo. Esto no solo permite la grabación de eventos, sino también el reconocimiento de patrones sospechosos y la alerta temprana de posibles amenazas.

Tipos de cámaras

• Cámaras fijas y PTZ (pan-tilt-zoom)
• Cámaras térmicas
• Cámaras con visión nocturna

Características del sistema

• Integración con sistemas de alarma
• Análisis de vídeo en tiempo real
• Acceso remoto a través de dispositivos móviles

Contacto y vías alternativas de comunicación

Prosegur Alarmas proporciona múltiples medios de contacto y comunicación a sus clientes, asegurando una atención ágil y continua.

Teléfono de atención 24 horas

Prosegur Alarmas cuenta con un servicio telefónico de atención al cliente disponible las 24 horas del día. Este servicio garantiza que los usuarios siempre puedan recibir asistencia inmediata en caso de averías, incidencias o para solucionar dudas técnicas. El servicio está diseñado para ofrecer rapidez y eficiencia en la resolución de problemas.

• Atención ininterrumpida los 365 días del año.
• Asesoramiento técnico y comercial.
• Resolución de incidencias en tiempo real.

Correo electrónico para gestión de clientes

Además del servicio telefónico, Prosegur Alarmas ofrece a sus usuarios una dirección de correo electrónico específica para la gestión de clientes. A través de este medio, los clientes pueden realizar consultas, gestionar servicios y enviar documentación de una manera cómoda y efectiva. Es una solución práctica para aquellos que prefieren la comunicación escrita o necesitan enviar información detallada.

• Respuestas rápidas y personalizadas.
• Envío y recepción de documentación.
• Gestión de servicios y consultas generales.

Preguntas frecuentes sobre Prosegur Alarmas

En esta sección, se abordarán algunas de las preguntas más comunes que los clientes tienen sobre Prosegur Alarmas y se ofrecerá asistencia técnica detallada.

Dudas comunes sobre el funcionamiento de las alarmas

¿Cómo activar y desactivar la alarma?

Para activar la alarma, utilice el panel de control o la aplicación móvil de Prosegur Alarmas. Ingrese su código personal y siga las instrucciones en pantalla. Para desactivarla, repita el proceso ingresando su código personal.

¿Qué hacer en caso de una falsa alarma?

En caso de una falsa alarma, utilice la aplicación móvil o el panel de control para desactivarla. Contacte con el servicio de atención al cliente para informar sobre la situación y recibir asistencia adicional.

¿Cómo funciona el detector de movimiento?

El detector de movimiento capta cualquier movimiento en su área de cobertura mediante sensores infrarrojos. Cuando se detecta un movimiento, se envía una señal al panel de control, activando la alarma.

¿Qué sucede si hay un corte de electricidad?

En caso de un corte de electricidad, los sistemas de Prosegur Alarmas están equipados con baterías de respaldo que garantizan su funcionamiento continuo. Estas baterías se activan automáticamente y pueden mantener el sistema operativo durante varias horas.

• ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi alarma?
• ¿La alarma se puede controlar de forma remota?
• ¿Qué hacer si he olvidado mi código de activación?

Asesoramiento y ayuda técnica

¿Cómo contactar con el servicio técnico?

El servicio técnico de Prosegur Alarmas está disponible las 24 horas del día. Puede contactar con ellos a través del teléfono dedicado a incidencias para recibir ayuda inmediata y resolver cualquier problema técnico.

¿Qué información necesitaré proporcionar al servicio técnico?

Al contactar con el servicio técnico, tenga a mano su número de cliente, descripción del problema y, si es posible, el código de error proporcionado por su sistema de alarma. Esto ayudará a los técnicos a resolver el problema de manera más eficiente.

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una incidencia?

El tiempo necesario para resolver una incidencia puede variar según la naturaleza del problema. Sin embargo, el servicio técnico de Prosegur Alarmas se esfuerza por proporcionar soluciones rápidas y efectivas para minimizar cualquier inconveniente.