Securitas Direct es una empresa líder en sistemas de seguridad para hogares y negocios. Uno de sus puntos fuertes es la atención al cliente, que se puede realizar a través de varios teléfonos de contacto.

Estos números telefónicos están diseñados para resolver todo tipo de consultas, desde información general hasta soporte técnico. También disponen de canales alternativos como correo electrónico y chat en su página web.

Teléfonos principales de Securitas Direct

Securitas Direct cuenta con varios teléfonos principales que ofrecen soluciones rápidas y eficaces para diversos tipos de consultas y necesidades.

Teléfono de atención al cliente general

Para cualquier consulta relacionada con el servicio, funcionamiento del sistema de alarmas, reclamaciones o facturación, Securitas Direct pone a disposición de sus clientes un número principal de atención al cliente general. Este teléfono es esencial para obtener respuestas rápidas y precisas sobre cualquier incidencia o cuestión relacionada con el servicio contratado.

El horario de atención de este teléfono está pensado para cubrir la mayoría de las necesidades de los usuarios, proporcionando un soporte cercano y eficiente.

Teléfono gratuito para no clientes

Securitas Direct también dispone de un teléfono gratuito para aquellos que aún no son clientes pero desean obtener información sobre sus servicios. Este número está disponible las 24 horas del día, lo que asegura a los interesados la posibilidad de ponerse en contacto con la empresa en cualquier momento, sin coste alguno.

A través de este teléfono, los potenciales clientes pueden recibir información detallada sobre las soluciones de seguridad que ofrece la empresa y resolver cualquier duda que puedan tener antes de contratar.

Otros números de contacto

Para situaciones específicas, Securitas Direct proporciona otros números de contacto. Estos teléfonos están dedicados a consultas más concretas que no pueden ser resueltas a través del número general de atención al cliente o del teléfono gratuito para no clientes.

Teléfono para cancelación de servicios

Para la cancelación de servicios, existe un teléfono específico que facilita el proceso de baja del sistema de alarmas. Los clientes que deseen cancelar su contrato pueden utilizar este número para recibir la asistencia necesaria y entender las condiciones aplicables a la baja.

Teléfono para incidencias y soporte técnico

En caso de incidencias técnicas con los sistemas de seguridad, Securitas Direct ofrece un número de soporte técnico. Este teléfono está destinado exclusivamente a la resolución de problemas técnicos, como fallos en los componentes del sistema o dificultades con la instalación.

El soporte técnico garantizado a través de este número ayuda a mantener los sistemas de seguridad en óptimo funcionamiento, proporcionando a los usuarios la tranquilidad y protección que buscan.

**Horarios disponibles de servicios telefónicos**

Horarios disponibles de servicios telefónicos

Para garantizar una atención eficiente a todos sus clientes, Securitas Direct dispone de distintos horarios de atención telefónica. Estos horarios están diseñados para adaptarse a las necesidades tanto de clientes actuales como de potenciales usuarios.

Atención telefónica para no clientes

Para aquellos que aún no tienen contratado un servicio de Securitas Direct pero desean obtener información o realizar consultas, la empresa ofrece un teléfono gratuito. Este número está disponible las 24 horas del día, todos los días del año. Gracias a esta disponibilidad continua, cualquier persona interesada puede contactar con Securitas Direct en cualquier momento que lo necesite, sin importar la hora o el día.

Teléfono de asesoramiento para clientes

Los actuales clientes de Securitas Direct pueden recibir asesoramiento telefónico de lunes a viernes. El horario de atención para este servicio es de 9:00 a 21:00 horas. Durante estas horas, los clientes pueden resolver sus dudas, recibir instrucciones sobre el uso de sus sistemas de alarma y obtener ayuda para cualquier incidencia o cuestión relacionada con sus servicios contratados.

Servicio de chat en la web

Además del contacto telefónico, Securitas Direct ofrece un servicio de chat en su página web. Este canal está disponible todos los días, incluyendo fines de semana, en un amplio horario de 8:00 a 22:00 horas. El chat permite a los usuarios realizar consultas de forma rápida y eficiente, sin necesidad de hacer una llamada. Se trata de una opción ideal para aquellos que prefieren escribir sus dudas o que no pueden realizar una llamada en ese momento.

Teléfonos específicos para situaciones

Securitas Direct pone a disposición de sus clientes teléfonos especializados para gestionar diversas situaciones de manera eficiente.

Teléfono para cancelación de servicios

Para cancelar un servicio con Securitas Direct es fundamental contar con el teléfono adecuado. Es recomendable que los clientes revisen las condiciones del contrato, ya que en ocasiones pueden existir períodos de permanencia o penalizaciones por cancelación anticipada.

El departamento encargado de las cancelaciones gestiona estas solicitudes asegurando que el proceso sea lo más fluido y claro posible. Los clientes deben tener a mano su información de contrato al momento de hacer la llamada.

Teléfono para incidencias y soporte técnico

Securitas Direct también ofrece un número específico para resolver cualquier incidencia técnica que pueda surgir con los sistemas de alarma. Este servicio es crucial para garantizar que los dispositivos funcionen correctamente y la seguridad del cliente no se vea comprometida.

El soporte técnico se encarga de atender problemas relacionados con los componentes del sistema, la instalación de equipos y la funcionalidad general de los dispositivos. El objetivo principal de este servicio es asegurar una rápida resolución de cualquier problema técnico.

Fallos en componentes

Los fallos en los componentes son problemas que pueden ocurrir con los sensores, cámaras, paneles de control y otros dispositivos de seguridad. Al contactar con el soporte técnico, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo proceder para solucionar dichos fallos.

Es posible que en algunos casos sea necesario el envío de un técnico para realizar una revisión y reparación en el lugar. La atención telefónica inicial busca determinar si el fallo se puede resolver de forma remota o requiere intervención directa.

Problemas de instalación

Las incidencias durante o después de la instalación de los sistemas de alarma también son atendidas por el servicio técnico. Este soporte es vital para asegurar que todos los componentes estén correctamente instalados y funcionando según las especificaciones.

El equipo técnico puede guiar al cliente a través de los pasos necesarios para solucionar problemas menores o coordinar una visita de un técnico especializado para resolver problemas más complejos.

Otros canales de comunicación

Securitas Direct ofrece múltiples alternativas para que sus clientes puedan comunicarse con ellos de la forma más cómoda y eficiente posible.

Correo electrónico

Para aquellos que prefieren una comunicación escrita y no necesitan una respuesta inmediata, Securitas Direct pone a disposición varios correos electrónicos. Este canal es ideal para consultas detalladas, envío de documentos o problemas menos urgentes. Asegura una respuesta en un plazo razonable y es atendido por personal cualificado.

Chat en la página web

Securitas Direct dispone de un servicio de chat en su página oficial. Este chat es interactivo y está disponible todos los días de 8:00 a 22:00 horas. Permite resolver consultas comunes y problemas de forma rápida y sin necesidad de una llamada telefónica. Muchos usuarios lo encuentran más práctico y directo para obtener información o soporte técnico básico.

Aplicación My Verisure

La aplicación My Verisure, desarrollada por Securitas Direct, ofrece un canal de comunicación integral para sus clientes. Esta app no solo permite la gestión remota de los sistemas de alarma, sino que también incluye un chat especializado para atención al cliente.

Funcionalidades del chat en la app

El chat en la aplicación My Verisure es una herramienta muy potente que ofrece varias funcionalidades:

• Acceso directo a agentes de soporte técnico.
• Resolución de incidencias con el sistema de alarma en tiempo real.
• Asesoramiento personalizado sobre seguridad en el hogar o negocio.
• Consultas sobre facturación y reclamaciones.
• Gestión de servicios contratados y modificación de datos personales.

El chat de la app asegura una respuesta eficiente y personalizada, adaptándose a las necesidades del cliente.

Redes sociales

Securitas Direct también está presente en redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Aunque no son el canal principal para resolver problemas complejos, estas plataformas permiten a los clientes realizar consultas generales, obtener información sobre productos y servicios, y recibir una atención básica. Las redes sociales son una vía adicional para mantenerse informado sobre novedades y promociones especiales.

Tipos de consultas a través del teléfono

El servicio de atención telefónica de Securitas Direct está diseñado para resolver una amplia variedad de consultas. Este servicio abarca desde reclamaciones hasta soporte técnico especializado.

Consultas generales

Las consultas generales son aquellas que no requieren una especialización técnica. Pueden incluir dudas sobre el funcionamiento de los dispositivos, cómo manejar la aplicación My Verisure o cómo interpretar alertas y señales del sistema de seguridad.

Reclamaciones y facturación

Los clientes pueden usar el teléfono para resolver problemas relacionados con reclamaciones y facturación. Este tipo de consultas abarca desde discrepancias en las facturas hasta reclamaciones sobre servicios no prestados o defectuosos.

Soporte técnico

El soporte técnico es esencial para mantener los sistemas de seguridad en óptimas condiciones. Este servicio telefónico está preparado para atender cualquier falla, desde problemas con componentes hasta inconvenientes en la instalación.

Fallos en componentes

Los fallos en componentes pueden deberse al desgaste natural de los dispositivos o a errores en la configuración. A través del soporte técnico telefónico, los técnicos de Securitas Direct pueden guiar a los clientes para identificar y solucionar estos problemas.

Problemas de instalación

En ocasiones, los usuarios pueden encontrar dificultades durante la instalación de los sistemas de alarma. El soporte técnico de Securitas Direct ofrece una asistencia completa para resolver cualquier inconveniente relacionado con la instalación, asegurando un funcionamiento correcto del sistema.

Asesoramiento de seguridad

Securitas Direct también proporciona asesoramiento especializado en seguridad a través de su línea telefónica. Los expertos están disponibles para evaluar las necesidades específicas de cada cliente y recomendar las soluciones más adecuadas, ya sea para un hogar, una oficina o un negocio.

Productos y servicios vinculados a los teléfonos de Securitas Direct

Securitas Direct ofrece una amplia gama de productos y servicios de seguridad que se pueden gestionar y contratar a través de sus números de teléfono.

Alarmas para hogar

Securitas Direct proporciona soluciones de seguridad especialmente adaptadas para distintos tipos de viviendas. Estas alarmas están diseñadas para proteger el hogar y ofrecer tranquilidad a los residentes.

Alarmas para chalets

Los sistemas de alarma para chalets están diseñados para ofrecer una cobertura integral en este tipo de viviendas, que suelen contar con una mayor extensión y múltiples accesos. Incluyen elementos de seguridad perimetral, cámaras de videovigilancia, y sensores de movimiento para detectar cualquier intrusión en la propiedad.

Alarmas para pisos

Las alarmas para pisos son soluciones compactas y eficientes pensadas para espacios más reducidos. Estos sistemas suelen incluir sensores de puerta, detectores de movimiento, y alarmas sonoras que se activan en caso de intento de entrada no autorizada, garantizando la seguridad de los habitantes del piso.

Soluciones específicas (mascotas, exteriores)

Securitas Direct también ofrece alarmas adaptadas a situaciones específicas, como la presencia de mascotas o la protección de áreas exteriores. Las alarmas para mascotas utilizan tecnología que evita falsas alarmas provocadas por los movimientos de los animales. Las soluciones exteriores incluyen detectores resistentes a las inclemencias del tiempo y cámaras con visión nocturna.

Alarmas para negocios

Además de ofrecer sistemas de seguridad para hogares, Securitas Direct presenta soluciones adaptadas a las necesidades de distintos tipos de negocios, garantizando que cada empresa cuente con la protección adecuada.

Alarmas para locales

Estos sistemas están pensados para locales comerciales de cualquier tamaño. Incluyen tecnologías de detección de intrusión, cámaras de vigilancia, y botones de emergencia que permiten activar la alarma manualmente en caso de necesidad. Ofrecen protección tanto durante el horario de apertura como fuera de él.

Alarmas para tiendas

Las soluciones de seguridad para tiendas se enfocan en prevenir robos y gestionar situaciones de emergencia. Incluyen detector de acceso, cámaras de alta resolución y sistemas de control remoto para supervisar la seguridad del establecimiento en todo momento.

Alarmas para oficinas

Las alarmas para oficinas están diseñadas para proteger la información y los bienes materiales dentro de estos espacios. Los sistemas incluyen detectores de movimiento, cámaras de videovigilancia interiores y exteriores, y sensores en puertas y ventanas para prevenir cualquier intento de intrusión.

Dispositivos adicionales

Para complementar sus sistemas de alarma, Securitas Direct ofrece una variedad de dispositivos adicionales que aumentan la seguridad y permiten una mayor personalización de las soluciones de vigilancia.

Cámara de seguridad

Las cámaras de seguridad proporcionan una supervisión continua en tiempo real. Ideales tanto para interiores como para exteriores, ofrecen alta resolución y capacidad de grabación, enviando notificaciones al usuario en caso de detectar movimientos sospechosos.

Detectores de movimiento, apertura y humos

Los detectores de movimiento activan la alarma al percibir cualquier movimiento no autorizado en el área protegida. Los detectores de apertura están diseñados para activarse al abrir puertas o ventanas. Además, los detectores de humo son fundamentales para alertar en caso de incendios, garantizando una respuesta rápida ante emergencias.

Botón anti-atraco y emergencias

El botón anti-atraco y emergencias permite a los usuarios activar la alarma de manera discreta en situaciones de peligro. Este dispositivo está diseñado especialmente para ser usado en locales comerciales y negocios, proporcionando una herramienta de seguridad adicional ante cualquier incidente.

Consejos para clientes antes de llamar

Antes de contactar con Securitas Direct, es útil prepararse adecuadamente para asegurar una comunicación eficaz y resolver cualquier incidencia de manera rápida.

Leer las condiciones del contrato

Es fundamental revisar detenidamente las condiciones del contrato antes de realizar cualquier llamada. Esto incluye conocer los periodos de permanencia, las cláusulas específicas y las posibles penalizaciones. Estar informado sobre los detalles del contrato ayuda a tener expectativas claras y a formular preguntas precisas durante la llamada.

Tener a mano los datos del cliente

Disponer de los datos de cliente antes de llamar es esencial para una atención más rápida y efectiva. Información como el número de contrato, el DNI del titular, la dirección del servicio de seguridad y el modelo del sistema de alarma facilitarán la identificación y gestión de la consulta por parte del operador.

Elegir el canal adecuado según la urgencia

Seleccionar el canal de comunicación adecuado según la urgencia de la consulta puede mejorar la eficiencia de la atención recibida. Hay varias opciones:

• Para consultas generales y no urgentes, el chat en la página web o la aplicación My Verisure pueden ser una buena opción.
• Para reclamaciones, facturación y soporte técnico, es recomendable utilizar los números de teléfono específicos proporcionados por Securitas Direct.
• Para situaciones urgentes o emergencias, siempre es mejor optar por la llamada telefónica directa.

Premios y reconocimientos de Securitas Direct

Securitas Direct ha sido galardonada con diversos premios, destacando su compromiso con la seguridad y la satisfacción del cliente.

Premio Elección del Consumidor 2024

En el año 2024, Securitas Direct fue reconocida con el prestigioso Premio Elección del Consumidor. Este galardón se otorga a aquellas empresas que destacan por su excelente servicio y productos de alta calidad.

El Premio Elección del Consumidor es un reconocimiento otorgado por los propios consumidores, quienes valoran la experiencia general con los productos y servicios de las empresas participantes. La metodología de evaluación incluye encuestas y estudios de mercado que recogen la opinión de miles de usuarios.

Securitas Direct obtuvo esta distinción gracias a su fuerte compromiso con la innovación, la seguridad y la atención al cliente. Entre los aspectos más valorados por los consumidores se encuentran la fiabilidad de sus sistemas de alarma, la rapidez y efectividad del servicio de atención al cliente, y la calidad de los dispositivos de seguridad ofrecidos.

Este premio refuerza la posición de Securitas Direct como líder en el sector de la seguridad, confirmando la satisfacción y confianza de sus clientes en los productos y servicios que ofrece.