Movistar Prosegur Alarmas es una empresa especializada en la instalación y monitoreo de sistemas de seguridad para hogares y negocios. Ofrecen una amplia gama de servicios y soluciones personalizadas para garantizar la tranquilidad de sus clientes.

Para contactar con su servicio de atención al cliente, se puede llamar al teléfono gratuito 900 112 365, disponible todos los días de la semana, o enviar un correo electrónico a gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com.

¿Qué es Movistar Prosegur Alarmas?

Movistar Prosegur Alarmas es una empresa dedicada a la instalación y monitoreo de sistemas de seguridad avanzados. Ofrece soluciones integrales para hogares y negocios, garantizando la protección y tranquilidad de sus clientes.

Historia y trayectoria de la empresa

Movistar Prosegur Alarmas nace de la colaboración entre dos gigantes: Movistar, líder en telecomunicaciones, y Prosegur, referente mundial en seguridad privada. Esta unión estratégica ha permitido combinar la experiencia de Movistar en tecnología con la especialización de Prosegur en seguridad, creando una oferta única en el mercado.

La trayectoria de la empresa está marcada por la innovación constante y el compromiso con la excelencia en el servicio. A lo largo de los años, ha logrado consolidarse como una opción confiable para quienes buscan proteger sus propiedades y seres queridos.

Áreas de especialización

Hogares

En el ámbito de los hogares, Movistar Prosegur Alarmas ofrece sistemas de seguridad diseñados para diferentes necesidades. Los clientes pueden optar entre diversos tipos de alarmas, desde básicas hasta avanzadas, con funcionalidades como detección de intrusos, alerta ante incendios y monitoreo remoto a través de dispositivos móviles.

La empresa se enfoca en proporcionar una protección integral que no solo disuada a los intrusos, sino que también garantice una respuesta rápida y efectiva en caso de emergencia.

Negocios

Para el sector empresarial, Movistar Prosegur Alarmas ofrece soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada negocio. Ya sean pequeñas tiendas o grandes corporaciones, la empresa cuenta con sistemas diseñados para proteger activos y asegurar la continuidad operativa.

Entre las opciones disponibles se encuentran alarmas con control de acceso, videovigilancia, detección de movimiento y sistemas de respuesta inmediata. Todo ello con el respaldo de un equipo técnico altamente capacitado y disponible las 24 horas del día.

Servicios destacados

• Monitoreo 24/7: Los sistemas de alarmas están conectados a una central receptora de alarmas, que opera constantemente para garantizar la seguridad en todo momento.
• Instalación profesional: Un equipo de técnicos especializados realiza la instalación y configuración de los sistemas, asegurando que funcionen correctamente desde el primer momento.
• Atención al cliente: Movistar Prosegur Alarmas dispone de un servicio de atención al cliente eficiente y accesible, ofreciendo apoyo para cualquier duda o incidencia que pueda surgir.
• Soluciones tecnológicas avanzadas: La integración de tecnologías de vanguardia permite ofrecer servicios como control remoto a través de aplicaciones móviles y notificaciones en tiempo real.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas

Para asegurar una comunicación efectiva con Movistar Prosegur Alarmas, se ofrecen varios métodos de contacto destinados a resolver cualquier inquietud o problema.

Teléfono de contacto

El teléfono se presenta como una de las formas más directas para contactar con el servicio de atención al cliente. Este método permite hablar con un agente especializado que puede proporcionar soluciones rápidas y personalizadas dependiendo de la naturaleza de la consulta o problema. Desde reportar una avería hasta solicitar información adicional sobre servicios, el equipo de atención al cliente está preparado para atender una amplia gama de necesidades. El horario de atención es amplio, facilitando el acceso a los usuarios.

Atención por correo electrónico

Enviar un correo electrónico es otra opción para quienes prefieren dejar constancia escrita de su consulta o necesitan adjuntar documentos, como facturas o fotografías de instalaciones. Este método es útil para solicitudes que no requieren una respuesta inmediata pero que necesitan un seguimiento detallado. Los correos electrónicos son gestionados por un equipo dedicado que responde a la mayor brevedad posible, proporcionando soluciones y aclaraciones de manera precisa y profesional.

Uso de la App y el Portal del Cliente

App

La App de Movistar Prosegur Alarmas es una herramienta muy completa. Permite a los usuarios gestionar muchos aspectos de su sistema de seguridad de manera autónoma. A través de la App, se pueden realizar acciones como:

• Solicitar asistencia técnica.
• Comprobar el estado del sistema de alarma.
• Modificar configuraciones del sistema de seguridad.

La aplicación es intuitiva y está diseñada para que los clientes puedan acceder a toda la información necesaria de su sistema de alarmas desde cualquier lugar y en cualquier momento, proporcionando un control total sobre su seguridad.

Portal del Cliente

El Portal del Cliente es una plataforma web donde se puede acceder a múltiples servicios de gestión. Se complementa con la App y ofrece posibilidades similares, permitiendo a los usuarios:

• Agendar y modificar citas técnicas para el mantenimiento o revisión del sistema de alarmas.
• Verificar y actualizar datos personales y de facturación.
• Revisar todos los contratos y documentos relacionados con el servicio.

El Portal del Cliente es un recurso valioso para quienes prefieren gestionar sus servicios y resolver problemas a través de la web, brindando comodidad y eficiencia en la administración de sus sistemas de seguridad.

Servicios de seguridad de Movistar Prosegur Alarmas

Movistar Prosegur Alarmas proporciona una variedad de servicios diseñados para garantizar la máxima seguridad en hogares y negocios. Estos servicios se dividen principalmente en sistemas de alarma, videovigilancia y soluciones específicas para negocios.

Sistemas de alarma

Alarma avanzada

La alarma avanzada es una solución de alta tecnología que ofrece una protección completa y robusta. Incorpora sensores de movimiento, mecanismos de detección perimetral y cámaras integradas que permiten una vigilancia continua. Este sistema es ideal para aquellos que buscan una protección exhaustiva y personalizada.

Alarma esencial

La alarma esencial proporciona los elementos fundamentales de seguridad para hogares y negocios. Incluye detectores de apertura de puertas y ventanas, sensores de movimiento y una sirena interna potente. Es una opción efectiva y económica para quienes buscan una protección básica sin renunciar a la calidad.

Alarma antiocupas

Este tipo de alarma está diseñada específicamente para evitar la ocupación ilegal de inmuebles. Combina sensores de movimiento y alarmas disuasorias con una conexión directa al centro de monitoreo, asegurando una intervención rápida y eficaz ante cualquier intento de intrusión.

Videovigilancia y cámaras de seguridad

Cámaras de videovigilancia

Las cámaras de videovigilancia de Movistar Prosegur Alarmas ofrecen imágenes de alta definición y permiten supervisar cualquier área en tiempo real. Están equipadas con visión nocturna y son resistentes a las condiciones climáticas adversas, garantizando una vigilancia continua y fiable.

Detección de movimiento

La detección de movimiento es una tecnología clave en los sistemas de videovigilancia. Estas cámaras activan las grabaciones solo cuando detectan movimiento, optimizando así el espacio de almacenamiento y facilitando la revisión de eventos relevantes. Además, envían notificaciones instantáneas al usuario y al centro de monitoreo.

Soluciones específicas para negocios

Alarmas para negocios

Las alarmas para negocios de Movistar Prosegur Alarmas están diseñadas para satisfacer las necesidades particulares del entorno empresarial. Estas soluciones incluyen sensores de movimiento, cámaras CCTV, sistemas de control de acceso y alarmas con aviso a policía. Proporcionan una protección integral para locales comerciales, oficinas y almacenes.

Custodia de llaves

El servicio de custodia de llaves garantiza que los técnicos de Movistar Prosegur Alarmas puedan acceder al negocio en caso de emergencia o intervención técnica. Este servicio permite una respuesta rápida ante cualquier incidencia, minimizando el tiempo de inactividad y los posibles daños.

Proceso de contratación y configuración de alarmas

El proceso de contratación y configuración de los sistemas de alarmas de Movistar Prosegur Alarmas se realiza en varias fases que garantizan una solución personalizada y eficiente.

Solicitar información y presupuesto

Para iniciar el proceso, los interesados pueden solicitar información y un presupuesto detallado a través del formulario disponible en la página web. Una vez enviado el formulario, un experto en seguridad se pondrá en contacto para proporcionar información sobre los servicios y resolver cualquier duda.

Evaluación técnica y personalización del sistema

Visita técnica

Un técnico especializado realizará una visita técnica al lugar donde se instalará el sistema de alarma. Durante esta visita, el técnico evaluará las necesidades específicas del cliente y el entorno, identificando los puntos vulnerables y recomendando los dispositivos de seguridad más adecuados.

Instalación de los dispositivos

Una vez acordada la solución personalizada, se procederá a la instalación de los dispositivos de seguridad. Este proceso es llevado a cabo por técnicos profesionales que garantizan una instalación correcta y segura. Los dispositivos pueden incluir sensores de puertas y ventanas, cámaras de videovigilancia y paneles de control.

Comprobación y activación del sistema

Tras la instalación, se realizará una comprobación exhaustiva del sistema para asegurarse de que todos los dispositivos funcionan correctamente. Se probarán todas las alertas y notificaciones para garantizar una respuesta rápida en caso de emergencia. Finalmente, el sistema se activará y quedará listo para su uso.

Con estos pasos, Movistar Prosegur Alarmas asegura una protección integral tanto para hogares como para negocios, adaptándose a las necesidades particulares de cada cliente.

Gestión y mantenimiento del sistema de alarmas

Para asegurar un correcto funcionamiento del sistema de alarmas, es fundamental realizar una gestión y mantenimiento adecuados, lo que incluye solicitar asistencia técnica y realizar actualizaciones del sistema.

Solicitud de asistencia técnica

Los usuarios pueden requerir asistencia técnica para resolver cualquier tipo de incidencia o problema que surja con su sistema de alarma.

Teléfono y App para reportar incidencias

Para reportar incidencias, los clientes tienen a su disposición diversos canales. Pueden llamar al número de contacto o utilizar la App móvil, garantizando una rápida atención por parte del servicio técnico.

• Teléfono de asistencia técnica
• Reporte de incidencias a través de la App

Agendar y modificar citas técnicas

Es posible programar, modificar o cancelar citas técnicas mediante el Portal del Cliente o la App móvil. Estas herramientas ofrecen una interfaz intuitiva para gestionar las citas de manera eficiente.

• Agendar citas técnicas
• Modificar fechas de citas
• Cancelar servicios ya agendados

Actualizaciones y configuraciones del sistema

El mantenimiento del sistema incluye realizar actualizaciones y configuraciones periódicas, asegurando que el sistema de alarma funcione de manera óptima y se mantenga actualizado.

Configuración vía App

La App móvil permite a los usuarios realizar ajustes y configuraciones en su sistema de alarma, adaptándolo a sus necesidades y preferencias específicas.

• Configuración de parámetros del sistema
• Personalización de alertas y notificaciones
• Verificación del estado del sistema en tiempo real

Mantenimiento periódico

El mantenimiento periódico es esencial para asegurar la longevidad y efectividad del sistema de alarmas. Esto incluye revisiones técnicas y actualizaciones de software.

• Revisiones técnicas periódicas
• Actualizaciones de software del sistema
• Comprobaciones de hardware

Reclamaciones y modificaciones de datos

En esta sección se detalla el procedimiento para presentar reclamaciones y cómo gestionar la modificación de datos del cliente. Esto garantiza una experiencia fluida y satisfactoria.

Procedimientos para presentar reclamaciones

Incidencias técnicas

Para reportar incidencias técnicas, se ofrece acceso a varios canales como el Portal del Cliente y la App móvil. A través de estos, los usuarios pueden describir con detalle el problema que están experimentando y solicitar asistencia técnica. En casos más urgentes, es posible contactar directamente con el servicio de atención al cliente vía telefónica.

Problemas de facturación

Si se detectan problemas de facturación, es fundamental comprobar la situación detalladamente. Desde el Portal del Cliente, los usuarios pueden acceder a sus facturas e identificar cualquier anomalía. Para resolver estos problemas, las reclamaciones se pueden presentar a través de la plataforma online o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente.

Modificación de datos de cliente

Cambio de datos personales

Para mantener la información de contacto actualizada, los clientes tienen la opción de modificar sus datos personales. Este proceso se puede realizar de manera sencilla mediante la App o accediendo al Portal del Cliente. Cambiar datos como el número de teléfono o la dirección es esencial para recibir comunicados importantes y asegurar el correcto funcionamiento de los servicios.

Cambios de datos de facturación

La modificación de datos de facturación es un trámite indispensable para mantener un registro contable preciso. Los clientes pueden actualizar detalles como la cuenta bancaria o tarjetas asociadas a través de la sección de facturación del Portal del Cliente. Esto garantiza que no haya interrupciones en la prestación del servicio debido a errores en la información de pago.

Opiniones y valoraciones de los clientes

Las opiniones de los clientes son una parte esencial para evaluar la calidad y fiabilidad de Movistar Prosegur Alarmas.

Testimonios de usuarios

Numerosos usuarios han compartido sus experiencias positivas con Movistar Prosegur Alarmas. A continuación, se destacan algunos testimonios:

• Ana González: "Estoy muy satisfecha con el servicio. La instalación fue rápida y el equipo técnico muy profesional."

• Carlos Ramírez: "La aplicación móvil es muy sencilla de usar y me ofrece tranquilidad al poder monitorear mi casa desde cualquier lugar."

• María López: "Tuve un problema técnico y se resolvió en menos de 24 horas. La atención al cliente es excelente."

Estas son solo algunas de las experiencias compartidas por usuarios que han confiado en esta empresa para proteger sus hogares y negocios.

Comparativa con otras empresas de alarmas

Movistar Prosegur Alarmas se destaca en el mercado por varias razones. Aquí comparamos algunos aspectos clave con otras empresas de alarmas:

Servicio de atención al cliente

Movistar Prosegur Alarmas cuenta con un horario amplio de atención al cliente, de lunes a domingo, facilitando la comunicación y resolución de incidencias en comparación con otras empresas que tienen horarios más limitados.

Tecnología y calidad de los sistemas

La tecnología utilizada en los sistemas de Movistar Prosegur Alarmas es de última generación, ofreciendo funcionalidades como detección de movimiento y cámaras de videovigilancia. Esto se traduce en una mayor seguridad y tranquilidad para los usuarios.

Flexibilidad y personalización

Movistar Prosegur Alarmas ofrece soluciones personalizadas tanto para hogares como para negocios. Esta flexibilidad permite adaptar el sistema de seguridad a las necesidades específicas de cada cliente, algo que no todas las empresas del sector pueden ofrecer con la misma eficacia.

Procedimiento de instalación y soporte técnico

El proceso de instalación de Movistar Prosegur Alarmas es rápido y eficiente, con técnicos cualificados que realizan una evaluación previa y personalización del sistema. Además, la empresa ofrece soporte técnico tanto por teléfono como a través de su App, facilitando la resolución de problemas técnicos de manera rápida y efectiva.

Preguntas frecuentes sobre Movistar Prosegur Alarmas

En esta sección se responden algunas de las preguntas más comunes acerca de la instalación y el funcionamiento de las alarmas de Movistar Prosegur Alarmas.

Dudas comunes sobre la instalación y funcionamiento

¿Qué incluye el servicio de monitoreo?

El servicio de monitoreo de Movistar Prosegur Alarmas abarca una vigilancia constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo especializado está siempre atento para gestionar cualquier incidencia que pueda presentarse. Esto incluye un análisis exhaustivo de las señales recibidas, contato inmediato con los propietarios y, si es necesario, la notificación a las autoridades competentes. La respuesta rápida es crucial para garantizar la seguridad, y Movistar Prosegur Alarmas se empeña en ofrecer un tiempo de reacción mínimo.

El servicio también contempla la supervisión de todos los equipos instalados, asegurándose de que funcionen correctamente. Cualquier anomalía técnica detectada desencadena inmediatamente una serie de protocolos para resolverla sin demora. El objetivo es que el cliente se sienta seguro en todo momento, sabiendo que su sistema está bajo constante vigilancia.

¿Cómo funciona el sistema de aviso?

El sistema de aviso de Movistar Prosegur Alarmas está diseñado para alertar de manera inmediata y eficiente ante cualquier eventualidad. Cuando se detecta una posible intrusión, la alarma se activa y envía una señal al centro de monitoreo. Este centro evalúa la señal y contacta con el usuario para confirmar si se trata de una situación real o una falsa alarma.

En caso de confirmarse la amenaza, el centro de monitoreo puede activar diferentes procedimientos de seguridad, que incluyen la notificación a las autoridades locales, como la policía o los bomberos. Además, el sistema de aviso permite la comunicación bidireccional entre el usuario y el centro de monitoreo, facilitando así una rápida resolución del incidente.

Información adicional para nuevos clientes

Para aquellos que están considerando contratar los servicios de Movistar Prosegur Alarmas, es importante conocer algunos detalles adicionales que pueden ayudar a tomar una decisión informada.

• Proceso de instalación: La instalación incluye una visita técnica en la que se evalúan las necesidades específicas del cliente y se personaliza el sistema de seguridad acorde a esas necesidades.
• Mantenimiento: El sistema de alarmas requiere un mantenimiento periódico para asegurar su correcto funcionamiento. Movistar Prosegur Alarmas ofrece opciones de mantenimiento que pueden adaptarse a las necesidades del cliente.
• Política de cancelación: Es posible darse de baja del servicio siguiendo los procedimientos indicados en el contrato. Cualquier cambio o interrupción en el servicio debe ser gestionado a través del Portal del Cliente o de la aplicación móvil.
• Opciones de personalización: El cliente puede elegir entre diferentes tipos de alarmas y servicios adicionales para adaptar el sistema de seguridad a sus necesidades específicas, tanto para el hogar como para el negocio.